Le patient au cœur de nos préoccupations, quel que soit le département
Le service doit être personnalisé, de très haute qualité afin de dépasser les attentes du patient, et de le conforter dans l'idée qu’il a choisi le meilleur établissement pour se faire soigner.
Der Patient steht im Mittelpunkt unseres Wirkens, und dies in jeder Abteilung.
Die Dienstleistungen sollen individuell sein, von sehr hoher Qualität und die Erwartungen des Patienten übertreffen, um ihm zu zeigen, dass er die beste Klinik für seine Behandlung gewählt hat.
Dar Patient verbringt nicht nur einen Aufenthalt bei uns, sondern erlebt die Swiss Medical Network Erfahrung.
Der Verhaltenskodex basiert auf den Werten des Unternehmens, und die Grundhaltung spielt bei Swiss Medical Network eine wichtige Rolle.
Er soll das Verständnis für das von allen Mitarbeitenden, unabhängig von ihrer Position im Unternehmen, erwarteten Verhalten und dessen Anwendung fördern.
Die folgenden Einstellungen und Verhaltensweisen zeichnen die Mitarbeitenden von Swiss Medical Network aus :
- Lächeln
- Höflichkeit
- Professionalität
- Diskretion
- Einsatzbereitschaft
- Zuhören
- Anstand
Gute Körperhaltung
Gerade stehen, einen entschlossenen, dynamischen Gang haben (ohne zu rennen).
Dem Patienten Wertschätzung zeigen
Wenn ein Patient ankommt, Augenkontakt herstellen und, wenn möglich, aufstehen.
Patienten mit Nachnamen ansprechen.
Einsatzbereit sein
Den Patienten zeigen, dass wir ihnen zuhören und bereit sind, ihnen zu helfen.
Der Patient an erster Stelle
Unterbrechen, was man macht, um die Erwartungen der Patienten zu erfüllen, sie nicht warten lassen.
Die Erwartungen der Patienten voraussehen
Immer versuchen, die Erwartungen der Patienten vorauszusehen und ihre Bedürfnisse zu antizipieren.
Lösungen finden
Das Möglichste tun, um Wünsche der Patienten zu erfüllen und ihnen, wenn nötig, Alternativen vorzuschlagen.
Die Sprache anpassen
Jeder Patient ist anders; die Sprache an den Gesprächspartner anpassen.
Diskret sein
- Leise sprechen, kein Rufen oder Schreien in den Korridoren.
Interdisziplinäre Kommunikation
- Mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten
- Auf Patientenwünsche positiv reagieren, auch wenn etwas nicht in der direkten Verantwortung liegt
- Eine schnelle Reaktion sicherstellen
Mitteilungen weiterleiten
Die Nachricht weiterleiten und die Weiterverfolgung sicherstellen, wenn ein Patient sich gegenüber einem Mitarbeitenden äussert.
Video don't
Finden Sie im «Don’t»-Video Verhaltensweisen und Einstellungen, die zu verbessern sind und sehen Sie dann das «Do»-Video mit beispielhaften Verhaltensweisen an.